目的 建立胸外科患者门诊-入院-出院一体化的工作模式，提高患者就医体验的满意度，持续改进护理质量。 方法 制定胸外门诊-入院-出院一体化工作流程，比较2010年、2011年的门诊人次、出院人次，术前等待时间、平均住院时间；并自行设计护理服务满意度调查表，对2010年1月－2011年12月入住的患者，每月随机调查10例，共计240例次，分析就医体验等数据。 结果 门诊人次上升11.2%；出院人次上升4.91%；术前等待时间下降7.20% ；平均住院日下降0.66%；患者就诊体验满意度由90.83%提高到97.67%（P＜0.01）。 结论 择期手术患者部分术前检查前移至门诊，缩短术前等待时间；护理评估、健康教育从门诊开始，实施一体化连续的健康教育，能提高患者对护理工作的认可度；出院后为患者提供良好的随访服务，解除患者的后顾之忧。
Citation：
宋志芳,袁岚. 胸外科门诊-入院-出院一体化工作模式探讨. West China Medical Journal, 2013, 28(6): 928-930. doi: 10.7507/1002-0179.20130292
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