Investigation of Evening Outpatient Service Demand in West China Hospital_West China Medical Journal

Authors：

 YANGXiao-rong , CHENYao , WANGYan , FUXia

Outpatient Department, West China Hospital, Sichuan University, Chengdu, Sichuan 610041, P. R. China;

Corresponding author：

Keywords：

Outpatient; Evening outpatient service; Demand; Investigation

DOI：

10.7507/1002-0179.20140596

Video：

Export PDF Favorites Scan Get Citation

Abstract Full text Figures/Tables Video References Cited by

Objective To investigate the evening outpatient service demand in West China Hospital, in order to provide better service. Methods Using self-questionnaire, we investigated 1 734 outpatients and the data were analyzed with SPSS 16.0 software. Results A total of 90.7% of the surveyed patients reported that it was necessary to have evening outpatient service, 53.1% of the patients were willing to come to the hospital in the morning, and 4.2% prefer to come to the hospital in the evening. Conclusion Evening outpatient service in large general hospitals is getting high social affirmation. It is helpful to those who are inconvenient or unwilling to come to the hospital during day time, and is a complement for day-time outpatient and emergency outpatient service. Consultation time and resource arrangement in the evening outpatient service should conform to the principle of rational allocation for hospital resources.

Citation： YANGXiao-rong, CHENYao, WANGYan, FUXia. Investigation of Evening Outpatient Service Demand in West China Hospital. West China Medical Journal, 2014, 29(10): 1968-1970. doi: 10.7507/1002-0179.20140596 Copy

1.	马雅丰, 石依群, 张竹青, 等. 医院满意度问卷调查实施现状分析[J]. 现代医院管理, 2011(1):34-36.
2.	王珂玥, 胡文颖. 坚持公益性导向推进医院科学发展[J]. 中医药管理杂志, 2013, 21(9):920-921.
3.	曲仙凤, 徐红霞, 张铎, 等. 大型综合性医院门诊就医现状与管理策略[J]. 中国医药导报, 2013, 10(4):155-157.
4.	杨晓秋, 聂英娟, 孟凡会, 等. 夜间门诊的护理管理[J]. 护理管理, 2006, 12(19):1845.
5.	向勤. 医院门诊的人性化服务初探[J]. 第三军医大学学报, 2004, 26(17):1535.
6.	林振强, 王兴栋. 夜门诊_品牌带动利益前行[J]. 当代医学, 2005(10):37-39.
7.	姚峥, 刘力松, 张育, 等. 大型综合医院开展多种便民门诊实践探讨[J]. 医学与社会, 2010, 23(8):47-49.
8.	许黎珊. 北京夜间门诊受制于成本还是改进服务[N]. 市场报, 2005-08-08(3).
9.	赵淑珍, 何晓俐, 刘姿, 等. 创新服务模式在提高门诊患者满意度中的应用[J].实用医院临床杂志, 2014, 11(3):88-90.
10.	柏曙霞. 我院门诊现代化管理的体会[J]. 中国误诊学杂志, 2011, 11(30):7507.
11.	卢光明, 于启林, 刘克新, 等. 医院夜间门诊分析[J]. 解放军医院管理杂志, 2007, 14(4):252-253.
12.	林太杰, 林韬, 陈玮, 等. 不断释放魅力质量促进医院差异化服务[J]. 中国医院, 2011, 15(6):27-29.
13.	孙忠河, 陈庆东. 三级医院创新发展的探讨与实践[J]. 现代医院管理, 2013, 11(3):32-34.

1. 马雅丰, 石依群, 张竹青, 等. 医院满意度问卷调查实施现状分析[J]. 现代医院管理, 2011(1):34-36.
2. 王珂玥, 胡文颖. 坚持公益性导向推进医院科学发展[J]. 中医药管理杂志, 2013, 21(9):920-921.
3. 曲仙凤, 徐红霞, 张铎, 等. 大型综合性医院门诊就医现状与管理策略[J]. 中国医药导报, 2013, 10(4):155-157.
4. 杨晓秋, 聂英娟, 孟凡会, 等. 夜间门诊的护理管理[J]. 护理管理, 2006, 12(19):1845.
5. 向勤. 医院门诊的人性化服务初探[J]. 第三军医大学学报, 2004, 26(17):1535.
6. 林振强, 王兴栋. 夜门诊_品牌带动利益前行[J]. 当代医学, 2005(10):37-39.
7. 姚峥, 刘力松, 张育, 等. 大型综合医院开展多种便民门诊实践探讨[J]. 医学与社会, 2010, 23(8):47-49.
8. 许黎珊. 北京夜间门诊受制于成本还是改进服务[N]. 市场报, 2005-08-08(3).
9. 赵淑珍, 何晓俐, 刘姿, 等. 创新服务模式在提高门诊患者满意度中的应用[J].实用医院临床杂志, 2014, 11(3):88-90.
10. 柏曙霞. 我院门诊现代化管理的体会[J]. 中国误诊学杂志, 2011, 11(30):7507.
11. 卢光明, 于启林, 刘克新, 等. 医院夜间门诊分析[J]. 解放军医院管理杂志, 2007, 14(4):252-253.
12. 林太杰, 林韬, 陈玮, 等. 不断释放魅力质量促进医院差异化服务[J]. 中国医院, 2011, 15(6):27-29.
13. 孙忠河, 陈庆东. 三级医院创新发展的探讨与实践[J]. 现代医院管理, 2013, 11(3):32-34.

Previous Article
白蛋白袋式装置在重症医学科临床中的实用性效果观察
Next Article
The Application of Problem-intervention-outcome Teaching Method in the Normalization Training of New Nurses

West China Medical Journal

Investigation of Evening Outpatient Service Demand in West China Hospital

Abstract Full text Figures/Tables Video References Cited by

Previous Article

Next Article

Format

Content